Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler
%30
416,00 TL
291,20 TL
Havale
282,46 TL
(%3,00 havale indirimi)
Kategori
Stok Kodu
9786256225046
Cilt Tipi
Ciltsiz
Baskı Sayısı
1. Baskı
Sayfa Sayısı
170
Baskı Boyutu
13,50 x 21,00 cm
Piyasa Fiyatı
Eylül 2024
Bu kitap, çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor. Çağrı merkezi yönetimi, performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak, sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor. Kitap, her seviyeden okuyucuya hitap ederken, özellikle çağrı merkezi yönetici adayları, çağrı merkezi yöneticileri, gözetmenler, ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor. Kitap İçeriği: 1. Bölüm: Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri, tarihi ve Türkiye’deki istatistikler 2. Bölüm: Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması 3. Bölüm: Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü 4. Bölüm: En sık kullanılan göstergeler (ACS, CRS, FCR, vb.) 5. Bölüm: Gizli göstergeler ve çalışan motivasyonu 6. Bölüm: Çağrı sayısı tahminleme ve yapay zeka uygulamaları 7. Bölüm: İş gücü planlaması ve optimizasyon teknikleri 8. Bölüm: Etkili raporlama ve dashboard tasarımı 9. Bölüm: Bütçe ve maliyet yönetimi 10. Bölüm: Teori ve pratiği birleştiren örnekler ve vaka çalışmaları 11. Bölüm: Mola kullanımı, yıllık izin ve devamsızlık bildirimi Ek bölümler: Sözlük, Kaynakça, Endüstri Rehberi Çağrı merkezlerine dair hem teorik hem pratik bilgileri bir arada sunan bu kitap, sektördeki başarı için vazgeçilmez bir kaynak olmayı hedeflemiyor :) .Mutlaka Bilmeniz Gerekenleri Anlatıyor. 
Tanıtım Metni
Tanıtım Metni
Bu ürüne ilk yorumu siz yapın!
Ürün hakkında henüz soru sorulmamış.
güzel
E... Ç... | 05/09/2026